Важные составляющие дискуссии, которые повысят ее результат

Продуктивность

Общение внутри семьи, с друзьями или коллегами не требуют специальных переговорных навыков. Но есть тип бесед, когда на кону стоит слишком многое, а исход может решить простая психология и заранее проработанные заготовки.

Подпишись на наш Telegram и будь в курсе всех новых публикаций

Билл Торберт в своей книге «Исследование действием» приводит формулу из четырех составляющих более эффективного общения.

Обрамление

Обрамление дает четкие границы обсуждения и позволяет принудительно удерживать в них собеседника. Озвучиваются все ключевые составляющие планируемой беседы и уже в процессе даются на них ответы:

  • цель собрания — «за предыдущий отчетный период показатель продаж у наших партнеров снизился на 1,5%»;
  • решаемые проблемы — «совещание по этому вопросу и поиск причин»;

Утверждение

Это своеобразные цели, которые мы устанавливаем поверх совещания в абстрактной форме: «Нужно повышать продажи — выслушать идеи всех участников и принять решение» 

Иллюстрирование

Если обрамление является лишь обложкой, то утверждение уже направляет дискуссию в нужном русле. Иллюстрация здесь нужна для привязки образа через какую-нибудь историю: «Наш самый крупный клиент в прошлом квартале выпустил на рынок новый продукт, но не получил прогнозируемый объем продаж. Нужно проанализировать ситуацию».

Исследование

Обратная связь и вопросы к участникам беседы. Та самая дискуссия, план которой был задан еще в разделе утверждения.

Если правильно поставить обрамление, ограничить объем утверждения и сформировать эмоциональное иллюстрирование, то ключевой этап — исследование принесет максимальный результат.

Участники будут обсуждать только границы объявленной темы и примут менее защитную форму общения.

Метки записи: